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兖州新合作举办处理顾客投诉技巧专题培训
来源:兖州新合作 作者: 赵秀粉 发布时间:2019-04-18

        为加强售后服务管理,提高员工处理顾客投诉的能力和技巧,4月16日,兖州新合作公司举办处理顾客投诉技巧专题培训,卖场和连锁店一线骨干人员参加培训,培训师由卖场经理马淑青担任。

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        培训首先强调要非常重视顾客的投诉,妥善处理好顾客投诉是为顾客提供优质服务、维护企业信誉形象的重要内容之一。随后,针对日常工作经常发生的五种不同类型的投诉,细致具体地讲解了妥善处理投诉的方式方法,以及应遵循的四大原则,即认真倾听、感谢顾客、真诚道歉、寻求最佳解决方案。参训人员纷纷表示受益匪浅,增加了处理类似“棘手”问题的能力和自信。

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